Guter Service ist
Ihr Wettbewerbsvorteil
Zusammen mit meinem Expert:innen-Team analysieren und optimieren wir Serviceabläufe in Unternehmen, um bestmöglichen Kundenservice zu implementieren und langfristig loyale Kund:innen zu gewinnen. Mit uns lernen Sie, guten Service zu etablieren und Ihren Wettbewerbsvorteil herauszustellen.
Marketing Tool
Es ist kein Geheimnis, dass Qualität, Professionalität sowie Empathie in der hektischen Businesswelt oft verloren gehen. Auch Sie wünschen sich, dass Ihre Mitarbeitenden Ihren Kund:innen mehr Aufmerksamkeit schenken, einen professionellen Umgang pflegen und effizient die Belange Ihrer Kundschaft adressieren?
Besonders im Dienstleistungsbereich steigt der Wettbewerbsdruck stetig, daher ist die Qualität des Services sowie der angebotenen Dienstleistungen heutzutage ein essenzieller Wettbewerbsfaktor geworden, der langfristig den Erfolg einer Marke ausmacht.
Die Gewährleistung eines gleichbleibend hohen Niveaus an Servicequalität gegenüber den Kund:innen ist das Ziel meiner Arbeit. Ich würde mich freuen, Sie gemeinsam mit meinem Expert:innen Team dabei zu unterstützen, Ihr Unternehmen im Servicebereich wettbewerbsfähig zu machen.
Neukund:innen zu akquirieren ist weitaus kosten-
und zeitintensiver als die Pflege von Bestands- oder Stammkund:innen
Lassen Sie uns in einem unverbindlichen Erstgespräch einen Einblick in die Servicewelt Ihres Unternehmens werfen.
Das für sie passende Servicekonzept
Sie wünschen sich ein Servicekonzept, das zu Ihrem Unternehmen passt, Ihre Kund:innen begeistert und auf ein positives Arbeitsklima einzahlt?
Wenn dem so ist, dann lassen Sie uns doch gerne in einem unverbindlichen Erstgespräch eine mögliche Zusammenarbeit erörtern. Erzählen Sie mir, wo es aktuell Unterstützungsbedarf gibt und ich erläutere Ihnen, welche Möglichkeiten der Zusammenarbeit bestehen. Das Ziel unserer Arbeit ist es, einen nachhaltigen Kundenservice zu kreieren, der zu Ihrem Unternehmen und zu Ihren Kund:innen passt. Dank meiner 20-jährigen Berufserfahrung im Servicebereich, habe ich viel Erfahrung sammeln können, die ich gerne an Sie und Ihr Team weitergebe.
Bestandteile meiner Arbeit
Die Nedjabat Network
Service-Roadmap
Mit Hilfe meiner 8-wöchigen Analyse- & Mentoring Arbeit, gelangen wir gemeinsam zu einem Service-Upgrade in Ihrem Unternehmen.
Analyse der Service IST Situation
Anonymer Check der Online Services sowie ein anonymer Testbesuch vor Ort.
Auswertung des Kundenfeedbacks. Wo steht Ihr Unternehmen im Bereich Service?
Analyse der Betriebsstrukturen
Welche Strukturen funktionieren gut und welche Strukturen haben Verbesserungsbedarf?
Analyse der Customer Journey
Wie sieht die aktuelle Kundenreise aus vs. wie sähe die perfekt passende und service-orientierte Kundenreise in Ihrem Betrieb aus?
Handlungsempfehlung
Nach der Auswertung der Analysen, werden konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Abläufe erarbeitet und vorgestellt.
Individueller Fahrplan
Nach der Vorstellung der Handlungsempfehlungen wird erörtert, ob eine weitere Zusammenarbeit gewünscht/benötigt wird oder ob die Handlungsempfehlungen ausreichen, um das Service-Upgrade eigenständig erfolgreich umzusetzen.
Der nächste Schritt
Lassen Sie uns gerne in einem Gespräch erörtern, wobei Sie Unterstützung benötigen und wie ich Ihnen – ggf. gemeinsam mit meinem Team – dabei behilflich sein kann. Wenn alles passt, unterstütze ich Sie gerne dabei, den Kundenservice in Ihrem Unternehmen zu verbessern, so dass aus Kund:innen Bestandskund:innen werden, die sich bestens bei Ihnen aufgehoben fühlen.
